DNODARSE S.L.U., con CIF B21621198 y domicilio en Calle Virgen de Lluc 34, local B, en Madrid, España, gestiona el sitio web www.dnodarse.com. Para cualquier consulta, puede contactar a través del correo electrónico contacto@dnodarse.com o del teléfono +34 641 20 85 73. Para la prestación de servicios y productos, es imprescindible la existencia de un acuerdo entre el cliente y D'Nodarse, fundamentado en la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios y la compra de nuestros productos implica, por defecto, que el cliente ha leído y aceptado estas condiciones. En aquellos casos en que alguno de los servicios o productos se gestione, cobre, envíe o presente a través de un sitio web externo, dichos productos o servicios estarán sujetos a los propios Términos y Condiciones de dicho sitio externo.

Para poder acceder y adquirir cualquiera de los productos o servicios ofrecidos en el sitio web de D'Nodarse, es imprescindible que el cliente cree una cuenta de usuario en la plataforma. Esta cuenta le permitirá gestionar sus compras y servicios de manera personalizada y segura. El usuario tiene la posibilidad de modificar la contraseña de su cuenta en cualquier momento, lo que refuerza la seguridad y el control sobre su información personal. Es importante destacar que D'Nodarse no se hace responsable de los inconvenientes que puedan derivarse del uso indebido de la contraseña por parte de terceros, por lo que se recomienda tomar las precauciones necesarias para evitar accesos no autorizados.

Los datos personales o empresariales asociados a cada cuenta de usuario están protegidos conforme a la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su reglamento de desarrollo. Para más detalles, se puede consultar el apartado "Protección de datos" en la sección "Información legal relevante".

Al crear una cuenta en la web de D'Nodarse, el cliente podrá disfrutar de una serie de beneficios que facilitan la experiencia de compra y gestión de servicios:

En D'Nodarse ofrecemos varias modalidades de pago para productos y servicios, adaptándonos a las preferencias y necesidades de nuestros clientes, siempre que estén disponibles en el momento de realizar la gestión. Los métodos de pago aceptados son los siguientes:

Para utilizar cualquiera de los servicios de envío ofrecidos por D'Nodarse, todos los clientes deben aceptar expresamente nuestra "Política de envíos" tras haberla leído detenidamente. Se entiende que, al usar nuestros servicios, el cliente acepta automáticamente todas las condiciones establecidas en dicha política.

El precio correspondiente a cada modalidad de envío debe estar publicado en nuestro sitio web, en la página específica de cada servicio y también puede ser consultados por WhatsApp a nuestro teléfono de atención al cliente para la paquetería (+34 697 34 09 30). Estos precios pueden cambiar sin previo aviso, por lo que se recomienda consultarlos antes de cada gestión.

Al aceptar esta política y en cumplimiento con el Programa Nacional de Seguridad para Aviación Civil, el cliente autoriza que sus envíos sean sometidos a inspección, conteo y revisión exhaustiva por parte del equipo de D'Nodarse, sin necesidad de notificación previa. D'Nodarse asume la responsabilidad de las siguientes gestiones: recepción, preparación, clasificación, embalaje, transporte hasta el aeropuerto, gestión aduanal legal, transporte desde el aeropuerto, almacenamiento, notificación al destinatario, transporte interno en Cuba y entrega final de los paquetes conforme a las características del servicio contratado. El cliente dispone de varias opciones para el envío de sus paquetes: puede entregarlos personalmente en nuestra oficina, enviarlos por correo u otro servicio de mensajería a la misma, o realizar compras online solicitando la entrega directamente en nuestra oficina. En este último caso, el cliente debe asegurarse al realizar la compra online de indicar correctamente la dirección de nuestra oficina y respetar los horarios de apertura para que la entrega se realice dentro del horario laboral. Además, es esencial que el cliente ponga su nombre en el pedido, facilitando la identificación del paquete a su llegada.

En D'Nodarse, bajo la categoría de "documentos" se incluyen no solo los documentos tradicionales, sino también tarjetas, cheques, pasaportes y artículos que pueden dañarse si se tratan como paquetería normal. Para determinar la modalidad adecuada, se recomienda consultar previamente con nuestro equipo. El envío de documentos tiene características diferenciadas respecto al envío de paquetería: se transportan en mano por un viajero y se entregan personalmente a los representantes de D'Nodarse, quienes los hacen llegar al destino de forma personal. Durante todo el proceso, el documento permanece bajo custodia de una persona y nunca viaja en la bodega de un avión junto a otros equipajes, lo que garantiza la máxima protección frente a daños o pérdidas. D'Nodarse se encarga de embalar correctamente los documentos en sobres acolchados y rígidos para mayor seguridad. El precio de esta modalidad incluye la entrega a domicilio en La Habana; en otras provincias de Cuba, la entrega conlleva un coste adicional que se acuerda previamente con el cliente antes de contratar el servicio. Para los envíos desde Cuba a Madrid, el destinatario será notificado al día siguiente de la llegada del documento a España y podrá recogerlo en nuestra oficina durante nuestro horario laboral. Si el destinatario está en Europa (fuera de Madrid), el documento se remite por servicio logístico certificado, a cargo del cliente. Todos los envíos de documentos deben ser abonados en euros, independientemente del origen y destino, y el documento no será entregado hasta que el pago se haya efectuado con éxito.

La responsabilidad asumida por D'Nodarse está estrictamente limitada a la pérdida directa de los envíos gestionados bajo su control. Quedan expresamente excluidos de esta cobertura cualquier otro tipo de pérdida o daño, como puede ser el lucro cesante, la pérdida de intereses, o la pérdida de oportunidades de negocio futuras. Esta limitación implica que D'Nodarse únicamente responde por los incidentes ocurridos durante las etapas del envío en las que el paquete o documento se encuentra bajo su total responsabilidad y gestión. En consecuencia, D'Nodarse no asume responsabilidad alguna por los daños, pérdidas o afectaciones que puedan sufrir los paquetes y documentos mientras estén bajo la custodia o gestión de terceros. Estos terceros pueden incluir aerolíneas, aeropuertos, empresas de mensajería y transporte, entre otros. De este modo, la responsabilidad de D'Nodarse se restringe a aquellas fases del proceso de envío en las que efectivamente tiene el control absoluto sobre los bienes enviados. D'Nodarse no responderá por pérdidas, daños o retrasos provocados por acciones o decisiones del remitente o destinatario, vicios propios de la mercancía, circunstancias inevitables o de fuerza mayor, ni tampoco por deficiencias en el embalaje, identificación insuficiente o inadecuada de los bultos, o por el incumplimiento contractual o legal del remitente, destinatario o consignatario.

Las indemnizaciones máximas que D'Nodarse puede conceder —incluyendo el coste del envío— se detallan a continuación según el tipo y peso del envío:

En la tienda online de D'Nodarse se pueden encontrar una gran variedad de ofertas, incluyendo alimentos, artículos para el hogar, productos de aseo personal, piezas de vehículos automotores, moda, gadgets, móviles, herramientas y otros productos de diferentes orígenes. Se trabaja continuamente para aumentar la variedad y garantizar la calidad, especialmente en productos alimenticios frescos de origen cubano. El cliente debe consultar el plazo de entrega de cada producto antes de realizar la compra, información disponible en la web. D'Nodarse garantiza cumplir con estos plazos salvo causas de fuerza mayor. Se asegura una disponibilidad mínima del 90% en los productos, reservándose el derecho a modificar las descripciones sin previo aviso. En el caso de los combos, la disponibilidad de cada producto está sujeta al stock en el momento de la compra, pudiendo sustituirse algún elemento por otro de características y precio similares si fuese necesario. El precio del combo suele incluir la entrega a domicilio en determinadas áreas, aunque en ocasiones puede cobrar un suplemento si la entrega es en una provincia distinta a la de elaboración, lo que se especifica en la información del producto. El plazo de entrega de los productos no contempla días festivos ni fines de semana, limitándose a días laborables. No se asume responsabilidad por compras realizadas con direcciones fuera de la zona de reparto definida para cada producto, siendo el cliente responsable de verificar la cobertura. Cualquier gasto o trámite adicional por incumplimiento de esta condición correrá a cargo del cliente. Ante cualquier inconveniente con los métodos de pago, el cliente puede contactar con D'Nodarse tras realizar el pedido para coordinar una forma de pago alternativa. Las quejas o reclamaciones sobre los productos de un combo pueden presentarse a través de WhatsApp, Messenger o correo electrónico. D'Nodarse puede valorar solicitudes de cambios o devoluciones justificadas dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

El servicio de "Encargos desde Cuba" está diseñado principalmente para cuentapropistas y mipymes cubanos, pero puede ser utilizado por cualquier persona residente en Cuba, o incluso fuera de ella. Permite solicitar la compra de artículos disponibles en España, tanto en tiendas online como en establecimientos físicos. Para solicitar una compra, el cliente debe facilitar el enlace web del artículo deseado mediante el formulario disponible en la web. No es necesario disponer de tarjeta de crédito ni familiares en el extranjero. El cliente puede encargar cualquier producto que cumpla con las regulaciones aduaneras cubanas, sobre las cuales puede recibir asesoramiento de D'Nodarse. Normalmente, en menos de 48 horas hábiles, el cliente recibe un presupuesto detallado que incluye:

El pago puede efectuarse en cualquiera de las monedas circulantes en Cuba en ese momento, aunque el presupuesto siempre se da en euros. Si el pago se realiza en otra moneda, se aplicará la tasa de cambio informal vigente (referencia: El Toque). Entre los métodos disponibles:

El precio dependerá de varios factores, incluyendo:

D'Nodarse garantiza la entrega de los artículos en perfecto estado. Si se produce alguna rotura, se reemplaza el artículo o se cancela la compra sin coste para el cliente. Una vez disponibles todos los artículos, la entrega se realiza en un máximo de 3 semanas. Si hay retrasos, se ofrece un descuento al cliente. En La Habana, las compras superiores a 100 € se entregan a domicilio sin coste adicional. En otras provincias, la entrega depende de la disponibilidad de mensajeros desde La Habana y el precio está incluido en el presupuesto aprobado por el cliente. Además, se puede ofrecer la opción de recogida en un punto acordado, como una capital de provincia o en La Habana. En última instancia, todo el proceso de envío y entrega está sujeto a nuestra Política de envíos, a la que puedes acceder buscando en la sección correspondiente.

Para productos no tangibles e irrevocables, no se aceptan devoluciones tras el envío, siendo responsabilidad del cliente entender las características antes de la compra. Se recomienda revisar la descripción y consultar dudas antes de adquirir el producto. Algunos artículos pueden tener garantía y posibilidad de reembolso, lo que se especifica por el vendedor en cada tienda online; la garantía cubre únicamente fallos de fábrica y siempre que el uso haya sido correcto. Debido al tiempo entre la compra online y la entrega en Cuba, el producto pierde la garantía de 30 días ofrecida por los vendedores. Además, D'Nodarse actúa como agencia compradora y no dispone de almacén para reposiciones, por lo que se detalla una política propia de devoluciones y protección económica. En términos generales, no se aceptan devoluciones, aunque en casos particulares se puede analizar la solicitud y valorar sus condiciones.

Nuestro servicio de asesoría legal está respaldado por un equipo de profesionales con una amplia experiencia en el sector jurídico, tanto en España como en Cuba. La asesora principal de nuestro equipo es graduada en Derecho y cuenta con la acreditación necesaria para ejercer este tipo de asesoramiento. De este modo, garantizamos un servicio de calidad y confianza a todos nuestros clientes.

Ofrecemos asistencia en la obtención y legalización de diferentes tipos de documentos en Cuba, incluyendo documentos penales, registrales y docentes. Además, gestionamos una variedad de trámites de inmigración en España, adaptándonos siempre a las particularidades de cada caso. Cada trámite tiene un coste y un plazo de resolución determinados, los cuales dependen de la situación específica de cada cliente, ya que no todos los casos presentan los mismos requisitos. El plazo estimado de resolución se comunica al cliente desde el inicio del proceso. No obstante, no asumimos la responsabilidad por posibles retrasos que sean consecuencia de incumplimientos por parte de entidades ajenas a nuestro servicio.

Nuestra asesora legal ofrece consultas personalizadas para resolver cualquier duda relacionada con los trámites. Estas consultas tienen un coste de 50 €, que deberá abonarse previamente. En caso de que el cliente decida contratar el servicio completo de gestión del trámite relacionado con la consulta, el importe pagado por esta consulta se descontará del precio total del servicio.

Nuestra empresa formaliza convenios legales con determinados clientes seleccionados para que actúen como "Viajeros" en representación de D'Nodarse. Estos acuerdos establecen beneficios para ambas partes. El "Viajero" acepta la responsabilidad de transportar, en los vuelos conveniados, todos los paquetes y artículos recibidos de D'Nodarse, comprometiéndose a entregarlos a nuestros representantes el mismo día de su llegada al destino.

Entre los objetos que el viajero puede transportar se encuentran: paquetes de clientes (correctamente embalados en maletas de 23 kg y debidamente etiquetados), teléfonos móviles, tablets, ordenadores portátiles, tabacos y documentos.

A cambio de estos servicios, D'Nodarse puede comprometerse a cubrir algunos gastos, como el pasaje de avión conveniado de ida y vuelta a Cuba, equipaje extra en el vuelo MAD-HAV, la primera importación aduanal del año para el viaje conveniado o el taxi de recogida en el Aeropuerto de La Habana. Además, D'Nodarse garantiza que no enviará artículos prohibidos por la Aduana General de la República de Cuba.

El acuerdo se rige por los siguientes puntos: